Скасувати бронювання потрібно завершити щонайменше за 3 години до запланованого часу відправлення рейсу. Зверніть увагу, що скасування вважатиметься завершеним після отримання оплати (якщо застосовується). Майте на увазі, що можлива лише оплата кредитною карткою. а. У разі бронювання в один бік. Скасувати бронювання потрібно завершити щонайменше за 3 години до запланованого часу відправлення рейсу. б. У разі бронювання в обидва напрямки. i. Якщо бронювання містить зворотний рейс, скасування може бути здійснено до відправлення першого рейсу. У такому разі буде скасовано обидва рейси. Наприклад, скасування рейсу Будапешт – Варшава – Будапешт можливе лише до відправлення рейсу Будапешт – Варшава. У такому разі буде скасовано обидва рейси: Будапешт – Варшава і Варшава – Будапешт. ii. Якщо вже відбулося відправлення першого рейсу, скасування неможливе. Щоб скасувати бронювання, оберіть відповідну опцію на сторінці "Реєстрація і бронювання". Якщо виникнуть труднощі, зверніться в кол-центр SK Tour. в. Процес скасування бронювань, що включають більш ніж одного пасажира (не групові бронювання, від 2 до 10 осіб) Щоб скасувати бронювання, увійдіть для керування бронюванням.. Підтвердьте скасування та за потреби здійсніть оплату, пов’язану зі скасуванням. Зверніть увагу: скасування бронювання означає скасування бронювання для всіх пасажирів бронювання і всіх рейсів бронювання. При виникненні питань, зверніть в кол-центр SK Tour. Платежі, що стягуються в разі скасування бронювання 1. Збір за скасування залежить від кількості днів, що залишились до відправлення, і стягується за кожного пасажира в одному рейсі відповідно до наведеної нижче процедури. Якщо залишилось більш ніж 14 днів, збір за скасування: ‎25% з пасажира за рейс Протягом 14 днів до виїзду, збір за скасування: ‎75% з пасажира за рейс Якщо скасування відбувається більш ніж за 14 дів до відправлення, пасажир має право на відшкодування повної вартості квитка з утриманням плати за скасування та відновлення пільг SK Discount Club. Якщо скасування бронювання здійснюється протягом 14 днів до відправлення, пасажир має право на повернення повної вартості квитка з утриманням збору за збереження місця, відновлення пільг SK Discount Club та інших послуг. 2. Відновлення пільг SK Discount Club Сума до сплати включає різницю у вартості звичайного квитка й квитка за програмою SK Discount Club та звичайного збору за багаж і збору за багаж за програмою SK Discount Club. Якщо учасники SK Discount Club скасували своє бронювання, ці збори застосовні до пасажирів, які залишаються в бронюванні, оскільки вони втрачають пільги SK Discount Club. Плата за скасування бронювання й відновлення пільг за програмою SK Discount Club утримується із суми, сплаченої за пасажира, чиє бронювання скасовується, зазначеним нижче чином. Якщо сума, сплачена за пасажира, чиє бронювання скасовується, більша, ніж збори, пов'язані зі скасуванням (збір за скасування бронювання/збір за збереження місця, відновлення пільг SK Discount Club), різницю буде повернено на обліковий запис SK власника бронювання (особи, яка спочатку здійснила бронювання) у вигляді кредиту SK. Якщо сума, сплачена за пасажира, чиє бронювання скасовується, нижча, ніж збори, пов'язані зі скасуванням (збір за скасування бронювання/збір за збереження місця, відновлення пільг SK Discount Club), потрібно сплатити лише за відновлення пільг SK Discount Club. Якщо сума, сплачена за пасажира, чиє бронювання скасовується, дорівнює сумі пов’язаних зі скасуванням зборів (збір за скасування бронювання/збір за збереження місця, відновлення пільг SK Discount Club), жодних платежів здійснювати не потрібно й жодна сума коштів не повертається. Додаткова важлива інформація: якщо надіслано запит на повернення коштів на ваш рахунок SK, усі рейси для всіх пасажирів, включених у бронювання, будуть скасовані та стануть недійсними. Якщо виконати добровільне скасування онлайн і надіслати запит на повернення коштів у вигляді кредиту на рахунок SK, цей процес буде неможливо скасувати й жодні подальші зміни будуть неможливі. Кредити SK неможливо конвертувати у первинний спосіб оплати. Зверніть увагу: якщо ви спочатку оплатили бронювання за допомогою кредитів на рахунку SK, ви можете надіслати запит на повернення коштів тільки у формі кредитів SK, перетворення на інший тип оплати неможливе. Якщо ви придбали квиток за тарифом Plus або маєте бронювання з послугою SK Flex, ви можете надіслати запит на повернення вартості покупки квитка. Ми повернемо вам кошти, які ви сплатили за бронювання, на ваш рахунок SK у вигляді кредиту. Зверніть увагу, що вартість послуги SK Flex не повертається на рахунок SK і її буде утримано із загальної вартості покупки квитка. Просимо звернути увагу, якщо скасування бронювання здійснюється з використанням послуги SK Flex, правила спливання терміну кредиту відрізняються, перегляньте положення та умови тарифу SK Flex. Після застосування відповідних зборів, упродовж 72 годин після запиту суму до відшкодування (якщо доступна) буде зараховано на баланс облікового запису SK власника бронювання у вигляді кредиту SK. Зарахована сума буде доступною на вашому рахунку SK протягом 1 року (за винятком SK Flex, коли термін дії спливає через 90 днів) і її можна буде використати для придбання нових автоквитків і послуг SK Tour. Якщо рейс виконується партнером або цей рейс є код - шейрінговим, але виконується компанією SK Tour - умови повернення коштів діють згідно з чинними договорами з пертнерами, які продають квитки на наші рейси або які виконують на замовлення наші рейси. Членство у SK Discount Club і пакети Privilege Pass, придбані під час бронювання початкового рейсу, не буде скасовано автоматично разом зі скасуванням бронювання. Перегляньте додаткові відомості щодо програми SK Discount Club та пакетів Privilege Pass. Послуги, придбані в третіх сторін під час бронювання початкового рейсу (наприклад, страхування або готель, оренда автомобіля тощо), не скасовуються автоматично під час скасування бронювання. Щоб скасувати ці послуги, зверніться безпосередньо до їх постачальника.

Відповідно до наших Загальних умов перевезення в разі скасування рейсу ви можете скористатися нижченаведеними можливостями, якщо інше не передбачено в Регламенті (ЄC) № 261/2004 (Регламент), який установлює загальні правила щодо компенсації та допомоги пасажирам у випадку відмови в посадці, скасування або тривалої затримки рейсів Ви можете повторно забронювати наступний доступний рейс із таким самим чи схожим маршрутом. Інакше, якщо того ж або наступного дня не буде доступних рейсів (і якщо наступні доступні дати не підходять вам з огляду на мету вашої подорожі), ви можете організувати поїздку за допомогою рейсів іншої автокомпанії або інших відповідних транспортних засобів (наприклад, поїзда або орендного авто). Зауважте, що будь-який альтернативний транспорт повинен забезпечувати аналогічні умови перевезення до вашого пункту призначення. Ви можете надіслати запит на відшкодування пов'язаних обґрунтованих збитків і витрат, для яких маєте належне документальне підтвердження, через сайт. Тому не забудьте зберегти й надіслати всі відповідні квитанції та рахунки, пов'язані з витратами на альтернативну поїздку (наприклад, квиток або чек на паливо); або ви можете скасувати бронювання та надіслати запит на відшкодування у вигляді кредитів SK на ваш рахунок SK за скасований і зворотний рейс (якщо є); або пізніше ви зможете подати запит на повернення коштів на початковий спосіб оплати замість кредитів SK. Якщо ви захочете змінити вибраний варіант, ви можете зробити це відповідно до загальних правил, сплативши належний збір. Звертаємо увагу на те, що в разі скасування на додаткові послуги поширюється політика скасування та відшкодування стороннього постачальника відповідних послуг. Щоб отримати доступ до цих послуг, увійдіть в обліковий запис і зробіть вибір у своєму профілі SK (профілі власника бронювання). Якщо виникнуть труднощі, зверніться в кол-центр SK Tour. Крім вищевказаного, ми допоможемо вам безкоштовно здійснити два телефонні дзвінки (як альтернативу ви можете вибрати телекс, факс або електронну пошту). У випадках, коли компанія SK Tour не може надати такі можливості, ми відшкодуємо вартість використання цих засобів зв’язку. У разі зміни маршруту, якщо час відправлення нового рейсу настає наступного дня після початково запланованого скасованого рейсу, ми безкоштовно організуємо розміщення в готелі та трансфер між автовокзалом і місцем розміщення. Якщо компанія SK Tour немає змоги надати вам такі послуги, ми відшкодовуємо вартість харчування, розміщення в готелі та транспорту між автовокзалом і місцем розміщення. Просимо звернути увагу, що ми відшкодовуємо витрати, пов’язані з описаною вище допомогою, на підставі обґрунтованих сум і з наданням відповідних рахунків. Крім того, компанія SK Tour виплатить компенсацію відповідно до Статті 7 Регламенту: Сума: 250 ЄВРО Відстань: 500 км або менше Примітка: Якщо вам запропонували новий рейс, який прибуває не пізніше ніж через 2 години після запланованого часу прибуття заброньованого рейсу, цю суму буде зменшено на 50% Сума: 400 ЄВРО Відстань: від 501 до 1500 км для всіх рейсів у межах країн ЄС та ЄЕЗ Примітка: Якщо вам запропонували новий рейс, який прибуває не пізніше ніж через 3 години після запланованого часу прибуття заброньованого рейсу, цю суму буде зменшено на 50% Сума: 600 ЄВРО Відстань: понад 1500 км Примітка: Якщо вам запропонували новий рейс, який прибуває не пізніше ніж через 4 години після запланованого часу прибуття заброньованого рейсу, цю суму буде зменшено на 50% Вищезазначена компенсація не виплачується, якщо вас повідомили про скасування: за 2 дні до запланованого часу відправлення (ЗЧВ); за щонайбільше 2 тижні й щонайменше за 2 дні до ЗЧВ і вам запропоновано альтернативний рейс SK Tour, який відправляється не більш ніж на дві години раніше ЗЧВ, а прибуває не більш ніж на чотири години пізніше запланованого часу прибуття (ЗЧП); менше ніж за 2 днів до ЗЧВ і вам запропоновано альтернативний рейс SK Tour, який відправляється не більш ніж на одну годину раніше ЗЧВ, а прибуває не більш ніж на дві години пізніше ЗЧП. Зверніть увагу, що ми не зобов’язані виплачувати компенсацію, якщо скасування було спричинено обставинами непереборної сили, яких неможливо було уникнути, навіть якщо б ми вжили всіх обґрунтовано необхідних заходів. До обставин непереборної сили, серед іншого, належать такі: дії наземної служби руху, погодні умови, забастовки (крім забастовок працівників SK Tour, загроза терористичних актів або загроза безпеці, закриття автовокзалів або перекриття ділянки руху автобуса, громадські заворушення, стихійні лиха та причини, пов’язані з наземною-транспортною безпекою. Кожен випадок буде розглядатися окремо для визначення наявності неминучих обставин непереборної сили.

Згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004 (Регламент), що визначає загальні правила компенсації та допомоги пасажирам у випадку відмови в посадці, скасування або тривалої затримки рейсів, у випадку затримки рейсу ми пропонуємо пасажирам наведені нижче варіанти. Відстань: 500 км або менше Тривалість затримки: 2 години й більше Допомога, що надається на одного пасажира, який оплачує квиток: напої та страви, вартість яких пропорційна до затримки Відстань: 501–1500 км Тривалість затримки: 3 години й більше Допомога, що надається на одного пасажира, який оплачує квиток: напої та страви, вартість яких пропорційна до затримки, два телефонні дзвінки або повідомлення телексом, факсом чи електронною поштою (якщо компанія Vizz Tour не може надати вам такі можливості, ми відшкодуємо вам ці витрати на підставі обґрунтованої суми й надання відповідних рахунків Відстань: 1501 км або більше Тривалість затримки: 4 години й більше Допомога, що надається на одного пасажира, який оплачує квиток: напої та страви, вартість яких пропорційна до затримки, два телефонні дзвінки або повідомлення телексом, факсом чи електронною поштою (якщо компанія SK Tour не може надати вам такі можливості, ми відшкодуємо вам ці витрати на підставі обґрунтованої суми й надання відповідних рахунків Якщо вас рейс затримується більше ніж на 5 годин, ви можете вибрати наведені нижче можливості (на додаток до вищезазначеної допомоги). Ви можете повторно забронювати наступний доступний рейс із таким самим чи схожим маршрутом. Інакше, якщо того ж або наступного дня не буде доступних рейсів (і якщо наступні доступні дати не підходять вам з огляду на мету вашої подорожі), ви можете організувати поїздку за допомогою рейсів іншої автокомпанії або інших відповідних транспортних засобів (наприклад, поїзда або орендного авто). Зауважте, що будь-який альтернативний транспорт повинен забезпечувати аналогічні умови перевезення до вашого пункту призначення. Ви можете надіслати запит на відшкодування пов'язаних обґрунтованих збитків і витрат, для яких маєте належне документальне підтвердження, через сайт sk-tour.com. Тому не забудьте зберегти й надіслати всі відповідні квитанції та рахунки, пов'язані з витратами на альтернативну поїздку (наприклад, квиток або чек на паливо). Ви можете скасувати своє бронювання та відшкодувати повну вартість квитка за ціною придбання за ті відрізки подорожі, які ви ще не здійснили, а також за ті, які ви вже здійснили, якщо цей рейс більше не відповідає меті ваших початкових планів подорожі, разом із, наприклад, пересадними рейсами (у відповідних випадках) Ви можете скасувати своє бронювання й отримати на баланс свого рахунку SK повну вартість відповідного рейсу у вигляді кредитів SK. Ви зможете використати ці кредити на придбання квитків на рейс SK Tour або інших послуг у майбутньому. Якщо через довгу затримку час відправлення затриманого рейсу перенесено на наступний день після запланованого дня відправлення, ми безкоштовно організуємо готель і трансфер між автовокзалом і місцем розміщення (якщо застосовно). Якщо компанія SK Tour немає змоги надати вам таку допомогу, ми відшкодуємо вартість розміщення в готелі та транспорту між автовокзалом і місцем розміщення в розумно необхідному обсязі на підставі рахунку(-ів). Пасажири, рейс яких затримується більше ніж на три години, після прибуття мають право на компенсацію, вказану в Статті 7 Регламенту, якщо причиною затримки не стали обставини непереборної сили, яких неможливо було уникнути навіть, якщо би ми вжили всі розумно необхідні заходи.

Якщо вам відмовили в перевезенні, то Регламент № 261/2004 Європейського парламенту та Ради ЄС від 11 лютого 2004 року, що встановлює загальні правила відшкодування й допомоги пасажирам у разі відмови в перевезенні та скасування чи тривалої затримки рейсів, передбачає для вас наведені нижче варіанти. Якщо ви добровільно відмовляєтеся від бронювання в обмін на переваги, ви можете вибрати один із перелічених нижче варіантів (на додаток до переваг, погоджених компанією SK Tour). Змінити маршрут на рейс, який компанія SK Tour або інша авnjкомпанія з аналогічними умовами перевезення виконує до вашого місця призначення за умови наявності місць. Ми відшкодуємо повну вартість квитка на відмінений рейс за ціною придбання, за той відрізок(-ки) подорожі, який ще не було здійснено, а також за той відрізок(-ки), який Ви вже здійснили, якщо цей рейс більше немає змісту в контексті Ваших початкових планів, разом із, наприклад, пересадними рейсами (у відповідних випадках), перебронюємо квиток на зворотній рейс, що здійснюється SK Tour або іншими автокомпаніями з аналогічними умовами перевезення, до початкового пункту відправлення за першої можливості та за умови наявності місць. Отримати кредит в розмірі повної вартості вашого платежу за відповідні послуги. Ви зможете використати ці гроші на будь-який рейс SK Tour. Якщо кількості осіб, які добровільно відмовилися від перевезення, виявилося недостатньо й компанія SK Tour відмовила вам у перевезенні попри ваше бажання та без будь-якої причини, то крім наведеного вище ви отримаєте нижчезазначену допомогу. Ми надаємо ваучери на харчування/напої з вартістю, що є пропорційною часу очікування. Ми пропонуємо два безкоштовні телефонні дзвінки або повідомлення по телексу, факсу або електронній пошті. Якщо компанія SK Tour не спроможна надати таку можливість, ми відшкодуємо вартість використання таких засобів зв’язку. У разі зміни маршруту, якщо час відправлення нового рейсу призначено на наступний день після початково запланованого, ми безкоштовно організуємо розміщення в готелі та трансфер між автовокзалом і місцем розміщення. Якщо компанія SK Tour немає змоги надати вам такі послуги, ми відшкодовуємо вартість харчування, розміщення в готелі та транспорту між автовокзалом і місцем розміщення. Повернення коштів за допомогу вказану в розділах b) та c) вище здійснюється в розумно необхідному обсязі на підставі рахунку(-ів). Крім того, компанія SK Tour виплатить компенсацію відповідно до Статті 7 Регламенту: Cума: 250 ЄВРО Відстань: 500 км або менше Примітка: Якщо вам запропонували новий рейс, який прибуває не пізніше ніж через 2 години після запланованого часу прибуття заброньованого рейсу, цю суму буде зменшено на 50% Сума: 400 ЄВРО Відстань: від 500 до 1500 км Примітка: Якщо вам запропонували новий рейс, який прибуває не пізніше ніж через 3 години після запланованого часу прибуття заброньованого рейсу, цю суму буде зменшено на 50% Сума: 600 ЄВРО Відстань: понад 1500 км Примітка: Якщо вам запропонували новий рейс, який прибуває не пізніше ніж через 4 години після запланованого часу прибуття заброньованого рейсу, цю суму буде зменшено на 50%.

У випадку смерті найближчого члена сім'ї (матері, батька, дружини, чоловіка, партнера в цивільному шлюбі, сестри, брата, бабусі, дідуся, дитини, онука) за 30 днів до дати відправлення, ви можете отримати відшкодування, подавши претензію. Вам необхідно надати свідоцтво про смерть протягом 7 днів з моменту заповнення форми заяви.

Заповніть форму для подання претензії звертаючи особливу увагу на вибір відповідної категорії. Ви отримаєте унікальний ідентифікаційний номер, який просимо вказувати під час будь-якого спілкування з нами. Ми зробимо все можливе, щоб обробити ваш запит якнайшвидше. Ви обов’язково отримаєте від нас відповідь протягом 30 днів.

Якщо буде скасовано рейс або змінено його розклад з ініціативи автокомпанії SK Tour до запланованого часу відправлення вашого рейсу, ми повідомимо вас про такі зміни та запропонуємо інші варіанти за допомогою електронного листа, надісланого на адресу, яку ви вказали під час бронювання. Сповіщення надходять безпосередньо на контактну адресу власника бронювання та стосуються всіх пасажирів у бронюванні. Відповідальність за інформування всіх пасажирів у бронюванні про будь-які зміни, що стосуються рейсу, лежить на власнику бронювання/агентстві. У таких випадках ви можете вибрати один із зазначених нижче варіантів (це може відрізнятися залежно від конкретного випадку). Увійти у свій профіль SK (профіль власника бронювання) і безкоштовно повторно забронювати переїзд іншим рейсом, який виконується компанією SK Tour, за тим самим або в разі потреби аналогічним маршрутом за наявності вільних місць. Якщо вас не влаштовують доступні рейси, ми запропонуємо вам варіанти відшкодування під час процесу повторного бронювання онлайн. Увійти у свій профіль SK (профіль власника бронювання) і надіслати запит на повернення повної вартості скасованого або зміненого рейсу у формі кредитів SK плюс додаткові 20% від сплаченого тарифу за скасований або змінений рейс на баланс свого рахунку SK. Ці зараховані кредити можна використати для покупки будь-якого рейсу SK або оплати послуг у майбутньому. Згодом ви зможете за бажанням надіслати запит на повернення 100% коштів на ваш початковий спосіб оплати замість кредитів SK (можуть застосовуватись обмеження залежно від способу оплати). Зверніть увагу, що в такому разі ви не матимете права отримати зазначені вище додаткові 20%. Зауважте, що компанія SK Tour не пропонує пасажирам можливість відшкодування чи перебронювання у випадках, коли зміну ініційовано за 2 дні до відправлення рейсу, а результати зміни передбачають різницю в часі менш як п’ять годин. Якщо виникнуть труднощі, зверніться в кол-центр SK Tour.

Звертаємо вашу увагу, що повне відшкодування котів при поверненні квитків на картку можливе лише у разі смерті пасажира з наданням відповідних документів. В інших випадках - повернення коштів здійснюється виключно у вигляді кредитів на обліковий рахунок SK. При поверненні коштів - з пасажира стягується наступний збір: При поверненні понад 2 тижні до запланованого часу відправлення - збір 25%. При поверненні від 2-х тижнів до 7 днів до запланованого часу відправлення - збір 50%. При поверненні від 7 до 3-х днів до запланованого часу відправлення - збір 75%. При поверненні менше, ніж за 3 дні до відправлення - кошти не повертаються. Звертаємо вашу увагу, що при поверненні квитків менше, ніж за 2 тижні до відправлення рейсу - вартість додаткових послуг не повертається.